在外贸工作中，由于自身或者客户的原因，我们可能会遇到外贸客户投诉的情况。有人说：货也发了，客户的钱也收到了。过了几个月，居然被外贸客户投诉货物有质量问题了。
一旦遇到外贸客户投诉，你会怎么办？直接跟外贸客户说：“你这么低的价格就值这个质量了，难道还想确保质量一直都很好吗？”或者说：“无理取闹，不理他。”如果你真的这么说了，事情就会变得更糟，那应该怎么办？
经验告诉我们：客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个CASE的重视。
假如你是工厂，可以这样回答：
DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE。WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT ……THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A。S。A。P。PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。
(一）一定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，他们很有可能会把事情投诉到你的老板或者更高层的管理者处。
（二）一定要用WE，而不是用I，绝大多数情况下，用WE比用I更好。WE显得你更PROFESSIONAL，因为你代表一个公司而不是你私人。尤其在投诉的时候，WE表示你是有后台的!
（三）一定要有照片为证，俗话说”口说无凭“，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈?和生产以及检验部门的会议也很重要，这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题，有多大的问题。
知道了错误所在，才能应对。我想公司内部的人，即使要对你隐瞒，也会比对客户的隐瞒少些。也就是说，你总是比客户知道的多些。假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中的问题所在，当然那个时候会议的主体，就是你和工厂了。
如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。对方提有一个好处，就是知道你要赔偿的底线在哪里。销售心理学有一个关于喊价的技巧：当对方是行家而你是外行的时候，让对方先喊价;当对方是外行而你是行家的时候，让对方先喊价;当双方都是行家或者都是外行的时候，你要主动先喊价。
总之，遇到投诉，一定要去积极地面对，这样才能解决问题，树立自己良好的声誉。
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